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经理积极倾听可以减少员工的工作不安全感

时间:2021-10-09 21:00:13

宏观经济

导读:在新冠疫情的金融动荡和快速变化的全球经济普遍缺乏稳定性之间,许多工人在职业生涯的某个阶段将面临工作不安全的问题。 宾夕法尼亚州立大学、麦凯恩大学和中佛......

在新冠疫情的金融动荡和快速变化的全球经济普遍缺乏稳定性之间,许多工人在职业生涯的某个阶段将面临工作不安全的问题。

宾夕法尼亚州立大学、麦凯恩大学和中佛罗里达大学的研究人员合作进行了一项新的研究,该研究考察了管理者积极倾听与公司员工在困难时期的工作不安全感之间的关系。管理者的积极倾听可以提高员工对职业的个人控制感,从而减少他们对潜在失业的焦虑。

“积极倾听可以应用于家庭、非营利组织或任何面临不确定性的团体。倾听是我们生活各个方面的有力工具。”

-Phillip Jolly,Elizabeth M.King,宾夕法尼亚州立大学酒店管理早期教授和助理教授

工作不安全感

工作不安全感,即担心可能被解雇的状态,会像实际被解雇一样损害工人的福祉。担心裁员会导致长期压力,许多研究已经证明了压力的有害影响,包括失眠、饮食不良和高血压。在工作场所,这种压力会导致工作满意度下降,对安全行为的遵守程度降低,绩效下降。当人们面临长期的工作不安全感时,他们的幸福感会随着时间的推移不断下降。雇员和雇主都有很多理由希望减少雇员遭受工作不安全感的时间。

Phillip Jolly是宾夕法尼亚州立大学(Penn State)伊丽莎白·M·金(Elizabeth M.King)早期职业教授和酒店管理助理教授,他和他的合作者在一家宣布裁员但未执行的大公司进行了研究。他们的研究成果发表在《职业健康心理学杂志》上。

乔利解释说:“组织中的经理通常无法控制是否会发生裁员或谁会被裁员。”。“不幸的是,当裁员迫在眉睫时,经理们往往会退缩,因为他们对未来的了解远不及他们的员工。幸运的是,经理们可以采取一些措施来支持员工的福利。他们可以增加对员工担忧的积极倾听。”

积极倾听

积极倾听包括三个基本要素:注意、理解和接受。听者通过肢体语言对说话者表现出仔细的关注。听者还通过重复说话者所说的话来展示理解力。此外,听者表明他们对说话者的观点和关切持开放态度。研究表明,与常规对话中被动倾听的结果相比,这种参与和理解有助于加深联系。

积极倾听在几个方面帮助员工。当管理者增加积极倾听时,员工会觉得他们在公司内得到了支持和重视。当一个人觉得自己受到经理的重视时,他们对自己的就业前景更有希望。

此外,当管理者积极倾听时,它为员工提供了一个安全的空间,让他们可以表达和处理他们的经验和担忧。当提供这种安全空间时,工人通常可以识别公司内外他或她可支配的资源。了解他们的资源可以使员工感到他们对自己的个人情况有更多的控制。

中佛罗里达大学的心理学副教授Mindy Shoss说:“人们想相信他们会因为努力工作而得到回报,而裁员则强调了外力如何影响他们的就业质量。”“积极倾听有助于人们理解,他们仍然受到重视,面对不确定性,他们并非束手无策。”

研究人员发现,尽管积极倾听总是很重要的,但在不安全的时候,积极倾听的变化可以追溯到员工思考和感受方式的变化。

马塞旺大学组织行为学、人力资源管理和管理学助理教授蒂凡尼·克里兹(Tiffany Kriz)说:“我们的研究表明,当员工的工作可能处于危险之中时,他们对经理倾听的细微变化都很敏感。”。“人们在任何时候都会注意到他们的经理在做什么,但在一个不确定的环境中,他们会更加关注他们的经理在做什么。倾听质量的改变可以向员工发出强有力的信号,同时也帮助他们处理自己所处的情况。”

关于积极倾听的研究起源于咨询心理学领域,研究人员强调,积极倾听在人们面临焦虑的任何时候都是有用的。

Jolly说:“这项研究中描述的积极倾听可以应用于家庭、非营利组织或任何面临不确定性的团体,倾听是我们生活各个方面的有力工具。

“在我们展望大流行后的世界时,”他继续说,“我们知道,在旅游、酒店和零售等关键行业,变革和动荡是不可避免的。希望管理者能够学会在不确定时期支持员工所需的技能。”

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