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2016年北京接到旅游投诉3062件 同比下降72%

2017-01-08 13:58:00 

春节期间,北京旅游做好假日旅游工作,责任重于泰山,各单位、各部门、各区、各企业要举一反三,固强补弱,层层分解、落实责任,切实形成“横向到边、纵向到底”的“春节”假日旅游工作责任体系。

2017年春节即将来临,为切实做好假日旅游工作,北京市假日办于1月5日组织召开了“2017年北京市春节假日旅游暨市场秩序整治工作会议”,市假日旅游工作领导小组成员单位主管领导、旅游市场秩序整治工作相关单位主管领导和部分企业负责人共100余人参加大会,在会上下发了《北京市假日旅游工作领导小组办公室关于做好2017年春节假日旅游工作的通知》、《北京市假日旅游工作领导小组办公室关于“春节”假日期间集中值班的通知》等文件,市假日办主任宋宇进行了工作部署,市政府徐志军副秘书长到会并讲话。

2016年全市旅游行业完成了全年主要目标任务,较好地实现了“十三五”良好开局。据悉,2016年全市旅游总收入5020亿元、同比增长9%,旅游总人数2.85亿人次、同比增长4.6%,旅游购物和餐饮消费额占社会消费品零售总额达到22.6%,旅游投资额占全社会固定资产投资比重达到9.4%。全市共接到各类旅游投诉3062件,与去年同比10900件下降72%;其中:非法“一日游”投诉共计1602件,较去年同期7572件相比,投诉量下降79%。

宋宇主任代表市假日旅游工作领导小组部署春节假日旅游工作及旅游市场秩序整治工作,要求各成员单位结合旅游接待任务艰巨、车流人流集中、火灾形势严峻、冬季旅游项目风险高、灾害性天气等特点,认真做好旅游安全、服务质量、市场秩序整治、宣传引导、应急值守等相关工作。市安全监管局、市城管执法局、朝阳区政府、中青旅控股股份有限公司分别就本市假日旅游安全、旅游市场秩序整治工作以及本区和本单位假日旅游准备工作进行了汇报。

最后,徐志军副秘书长围绕加强旅游市场综合监管和做好节假日旅游服务管理工作提出了具体要求:一是思想认识要到位。要强化责任意识、全局意识、服务意识、首善意识,自觉从首都发展大势和广大人民群众的新期盼出发,以一流的标准做好今年的“春节”假日旅游工作。

二是责任细化要到位。做好“春节”假日旅游工作,责任重于泰山,各单位、各部门、各区、各企业要举一反三,固强补弱,层层分解、落实责任,切实形成“横向到边、纵向到底”的“春节”假日旅游工作责任体系。

三是措施落实要到位。要及时发布旅游健康提示、气象灾害、空气污染指数等信息,引导游客规避安全风险;要突出抓好庙会、演出等大型群众活动现场和客流、车流集中的地区,以及事故多发地段的交通组织和疏导,严查旅游车辆违法运营行为,避免大范围的游客滞留,严防发生重特大旅游交通事故;要做好重点地段扩容、安全防护设施修缮及旅游高峰时段分流等工作,严防发生拥挤、踩踏等事故发生;要制定有针对性的应急预案,并适时组织联合演练,提升旅游应急救援能力。

四是综合监管要到位。“春节”假日旅游工作和旅游市场秩序整治工作是相辅相承、相互促进的,把“春节”假日旅游工作作为旅游市场秩序整治工作的“第一场战役”来打,严格落实督办制度,进一步加大投诉案件督办力度,依法从速、集中处理发生的典型案件,重拳打击不合理低价游、零负团费、强迫购物行为,大力营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境。

五是协作配合要到位。各单位要加强领导,进一步增强服务意识,密切配合,搞好对接,优化服务流程;坚持值班制度,保证24小时值守,确保联络顺畅,遇有突发事件时迅速启动应急机制,及时应对危机,最大限度避免和减少人员伤亡与财产损失。

编辑:环世网
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